# Przewodnik: Recepcja i obsługa klienta Źródło: https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/recepcja Język: pl Przewodnik, nie opis realizacji. Klient może dostać odpowiedź także wtedy, gdy zespół jest zajęty, bo chatbot i agent głosowy mogą odbierać pytania i umawiać wizyty. Wieczorem dzwoni klient, który chce przełożyć wizytę, a agent głosowy może znaleźć mu nowy termin w kalendarzu. Rano recepcja może zobaczyć gotową notatkę z tej rozmowy. ## Co to jest Budujemy chatbota na stronę i agenta głosowego, który odbiera telefon, gdy zespół jest zajęty. Odpowiadają na proste pytania o firmę i ofertę na podstawie treści, które zatwierdzasz. Umawiają lub przesuwają wizyty w Twoim kalendarzu. Trudniejsze sprawy przekazują pracownikowi razem z tym, co już ustalili, więc klient nie powtarza wszystkiego od nowa. Po rozmowie powstaje krótkie podsumowanie albo zgłoszenie w Twoim systemie. Agent może rozmawiać z klientem w jego języku, a pracownik czyta treść po polsku. ## Jak to działa 1. Ustalamy z Tobą, na jakie pytania agent odpowiada sam, a które od razu przekazuje człowiekowi. 2. Agent rozpoznaje, w jakiej sprawie pisze lub dzwoni klient, i zbiera potrzebne dane. 3. Odpowiedzi na reklamacje agent tylko przygotowuje, a pracownik je sprawdza i zatwierdza przed wysłaniem. 4. Każda rozmowa zostaje zapisana jako tekst, więc możesz ją przeczytać i sprawdzić, co padło. ## W czym możemy pomóc To możliwości, które E4B może zbudować; zakres i koszt ustalamy po rozmowie. - **Chatbot odpowiadający na pytania o firmę**: Chatbot na stronie odpowiada klientom na pytania o Twoją firmę i ofertę, o każdej porze. - **Asystent obsługi klienta z dostępem do bazy wiedzy**: Asystent odpowiada klientom na podstawie Twojej bazy wiedzy, a trudne sprawy przekazuje pracownikowi. - **AI recepcjonistka odbierająca połączenia**: AI recepcjonistka odbiera telefony i odpowiada na proste pytania, gdy zespół jest zajęty. - **Agent głosowy umawiający i przekładający wizyty**: Agent głosowy rozmawia z klientem przez telefon i umawia albo przesuwa wizytę w kalendarzu. - **Obsługa połączeń po godzinach pracy**: Po godzinach pracy telefon nadal odbiera agent, który zapisuje sprawę na następny dzień. - **Oddzwanianie do zainteresowanych klientów**: Agent oddzwania do osób, które zostawiły zapytanie, i umawia dalszą rozmowę z pracownikiem. - **Kierowanie rozmowy do właściwego pracownika**: Agent ustala, w jakiej sprawie dzwoni klient, i łączy go z właściwym pracownikiem. - **Zbieranie informacji przed rozmową z człowiekiem**: Zanim klient porozmawia z człowiekiem, agent zbiera potrzebne dane, więc pracownik nie pyta drugi raz. - **Analiza intencji i tematu zgłoszeń**: System rozpoznaje, czego dotyczy zgłoszenie i czego chce klient, a potem nadaje mu kategorię. - **Podsumowywanie rozmów telefonicznych**: Po każdej rozmowie telefonicznej powstaje krótkie podsumowanie z najważniejszymi ustaleniami. - **Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych**: Z rozmowy lub wiadomości od klienta powstaje gotowe zgłoszenie serwisowe w Twoim systemie. - **Weryfikacja statusu zamówienia w rozmowie**: Klient pyta o zamówienie, a agent sprawdza jego status w systemie i odpowiada od razu. - **Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje do akceptacji**: Agent przygotowuje odpowiedź na reklamację, a pracownik ją sprawdza i zatwierdza przed wysłaniem. - **Wielojęzyczna obsługa klientów**: Agent rozmawia z klientami w ich języku, a pracownik dostaje treść po polsku. - **Transkrypcja i przeszukiwanie rozmów**: Rozmowy zamieniają się w tekst, w którym łatwo znajdziesz dowolne słowo lub temat. - **Asystent pomagający konsultantom podczas rozmów**: Podczas rozmowy asystent podpowiada konsultantowi odpowiedzi i informacje z bazy wiedzy. - **Przetwarzanie mowy na tekst**: Nagrania i rozmowy zamieniają się w tekst, który można czytać i przeszukiwać. - **Generowanie odpowiedzi głosowych**: System czyta odpowiedzi naturalnym głosem, na przykład w rozmowie telefonicznej z klientem. ## Kiedy to ma sens - Gdy telefon dzwoni w trakcie wizyt i nikt nie może go odebrać. - Gdy klienci piszą wieczorem i w weekend, a na odpowiedź czekają do poniedziałku. - Gdy pracownicy codziennie odpowiadają na te same pytania o godziny otwarcia i ceny. - Gdy dzwonią do Ciebie klienci mówiący w innych językach. ## Za co płacisz i co dostajesz - **Analiza**: Poznajemy Twój proces i dane. Wskazujemy, co warto usprawnić najpierw. - **Budowa**: Budujemy rozwiązanie i sprawdzamy je na Twoich przykładach. - **Wdrożenie**: Uruchamiamy je w narzędziach, których używasz, i pokazujemy zespołowi, jak z niego korzystać. - **Opieka**: Pilnujemy, żeby działało, i zmieniamy je razem z Twoją pracą, na zasadach z umowy. Zakres i koszt ustalamy po rozmowie o Twoim procesie. Możesz zacząć od jednego projektu albo od stałej współpracy. ## Co to może dać Twojej firmie - Mniej nieodebranych telefonów i straconych zapytań. - Szybsza odpowiedź dla klienta, także poza godzinami pracy. - Więcej czasu zespołu na sprawy, które wymagają człowieka. [Porozmawiaj z Ebi](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/ebi) ## Kontakt E-mail: [bok@eforb.pl](mailto:bok@eforb.pl) Telefon: [+48 797 360 600](tel:+48797360600) ## Publiczne strony - [E4B](https://eforb.pl) - [Internet](https://eforb.pl/uslugi/internet) - [Zewnętrzny dział AI](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai) - [Ebi, asystent AI](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/ebi) - [Realizacje](https://eforb.pl/projects) - [Jedenaście automatyzacji, które nie potrzebują AI](https://eforb.pl/projects/automatyzacje) - [Monitoring CCTV z filtrem AI](https://eforb.pl/projects/cctv) - [Czat, który wie, kiedy powiedzieć „nie wiem”](https://eforb.pl/projects/baza-wiedzy) - [Agent głosowy, który rozmawia z klientem na żywo](https://eforb.pl/projects/agent-glosowy) - [O E4B](https://eforb.pl/o-nas) - [Bezpieczeństwo](https://eforb.pl/bezpieczenstwo) - [Kontakt](https://eforb.pl/kontakt) - [Polityka prywatności](https://eforb.pl/polityka-prywatnosci) - [Przewodnik: Poczta i kalendarz](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/poczta) - [Przewodnik: Automatyzacje między systemami](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/automatyzacje) - [Przewodnik: Asystent znający Twoją firmę](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/wiedza) - [Przewodnik: Sprzedaż i oferty](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/sprzedaz) - [Przewodnik: Dokumenty i faktury](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/dokumenty) - [Przewodnik: Handel, magazyn i dostawy](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/handel) - [Przewodnik: Dane, raporty i prognozy](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/dane) - [Przewodnik: Agenci AI](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/agenci) - [Przewodnik: Aplikacje i systemy](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/aplikacje) - [Przewodnik: Obraz, nagrania i urządzenia](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/obraz) - [Przewodnik: Wdrożenie i opieka](https://eforb.pl/uslugi/dzial-ai/przewodnik/wdrozenie)