Handel, magazyn i dostawy
Klienci mogą szybciej dostawać odpowiedź o swoje zamówienie, a stany magazynowe w sklepie i w magazynie mogą zgadzać się na bieżąco.
W sklepie internetowym schodzi ostatnia sztuka towaru, a stan w magazynie może zmienić się w tej samej chwili. Następny klient może zobaczyć, że produktu chwilowo brak.
Co to jest
Budujemy agenta, który odpowiada klientom na pytania o status zamówienia i termin dostawy. Prowadzi klienta przez zwrot lub reklamację, a decyzję podejmuje pracownik. Po wysyłce klient dostaje wiadomość z przewidywanym terminem dostawy.
Ustawiamy też porządek po stronie magazynu. Stany w sklepie i w magazynie mogą zgadzać się na bieżąco, a zamówienia hurtowe z wiadomości mogą stawać się gotowymi pozycjami w systemie. System może porównywać dostawę z zamówieniem i zgłaszać braki lub nadwyżki.
Jak to działa
Łączymy sklep internetowy z programem magazynowym, żeby korzystały z tych samych danych.
Agent dopasowuje nazwy i kody produktów od klientów do pozycji w Twoim katalogu.
Zmiany cen i szkice opisów produktów najpierw zatwierdza pracownik, a dopiero potem trafiają do sklepu.
System podpowiada kolejność dostaw, a plan zatwierdza dyspozytor.
W czym możemy pomóc
To możliwości, które możemy dla Ciebie zbudować. Zakres i koszt ustalamy po rozmowie o Twoim procesie.
Automatyczna obsługa pytań o zamówienia
Agent odpowiada klientom na pytania o status zamówienia i termin dostawy.
Pomoc przy zwrotach i reklamacjach
Agent prowadzi klienta przez zwrot lub reklamację, a decyzję podejmuje pracownik.
Aktualizacja danych produktów
Zatwierdzone zmiany cen i opisów produktów trafiają automatycznie do sklepu i innych kanałów sprzedaży.
Generowanie szkiców opisów produktów
Agent pisze szkice opisów produktów, które pracownik sprawdza przed publikacją.
Przyjmowanie zamówień hurtowych z wiadomości
Zamówienia hurtowe przysłane w wiadomościach trafiają do systemu jako gotowe pozycje.
Dopasowywanie kodów i nazw produktów
System łączy nazwy i kody produktów od klientów z pozycjami w Twoim katalogu.
Kontrola dostępności towarów
System sprawdza dostępność towaru, zanim potwierdzisz zamówienie klientowi.
Synchronizacja stanów magazynowych
Stany magazynowe w sklepie i w magazynie mogą zgadzać się na bieżąco.
Prognozowanie zapotrzebowania na produkty
Na podstawie historii sprzedaży system szacuje, ile towaru będzie potrzebne w kolejnych tygodniach.
Wykrywanie niezgodności w dostawach
System porównuje dostawę z zamówieniem i zgłasza braki lub nadwyżki.
Zbieranie i sprawdzanie dokumentów transportowych
Agent zbiera dokumenty przewozowe i sprawdza, czy niczego w nich nie brakuje.
Automatyzacja powiadomień o dostawie
Klient dostaje automatyczną wiadomość o wysyłce i spodziewanym terminie dostawy.
Analiza sprzedaży i stanów magazynowych
Widzisz, które produkty się sprzedają, a które zalegają w magazynie.
Wspomaganie planowania tras i dostaw
System podpowiada kolejność dostaw i trasy, a plan zatwierdza dyspozytor.
Kiedy to ma sens
- Gdy obsługa klienta w kółko odpowiada na pytanie, gdzie jest paczka.
- Gdy sprzedajesz w kilku miejscach, a stany magazynowe się rozjeżdżają.
- Gdy zamówienia hurtowe przychodzą mailem i ktoś przepisuje je pozycja po pozycji.
- Gdy braki w dostawie wychodzą dopiero przy kompletowaniu zamówienia.
Za co płacisz i co dostajesz
Analiza
Poznajemy Twój proces i dane. Wskazujemy, co warto usprawnić najpierw.
Budowa
Budujemy rozwiązanie i sprawdzamy je na Twoich przykładach.
Wdrożenie
Uruchamiamy je w narzędziach, których używasz, i pokazujemy zespołowi, jak z niego korzystać.
Opieka
Pilnujemy, żeby działało, i zmieniamy je razem z Twoją pracą, na zasadach z umowy.
Zakres i koszt ustalamy po rozmowie o Twoim procesie. Możesz zacząć od jednego projektu albo od stałej współpracy.
Co to może dać Twojej firmie
- Mniej pytań o status zamówienia w skrzynce i przez telefon.
- Mniej sprzedaży towaru, którego nie ma już w magazynie.
- Łatwiejsze planowanie zapasów dzięki prognozie opartej na historii sprzedaży.
Nie musisz wiedzieć, czego dokładnie potrzebujesz. Opisz Ebi, jak dziś wygląda ta praca, a my w E4B wrócimy z propozycją zakresu.