Recepcja i obsługa klienta
Klient może dostać odpowiedź także wtedy, gdy zespół jest zajęty, bo chatbot i agent głosowy mogą odbierać pytania i umawiać wizyty.
Wieczorem dzwoni klient, który chce przełożyć wizytę, a agent głosowy może znaleźć mu nowy termin w kalendarzu. Rano recepcja może zobaczyć gotową notatkę z tej rozmowy.
Co to jest
Budujemy chatbota na stronę i agenta głosowego, który odbiera telefon, gdy zespół jest zajęty. Odpowiadają na proste pytania o firmę i ofertę na podstawie treści, które zatwierdzasz. Umawiają lub przesuwają wizyty w Twoim kalendarzu.
Trudniejsze sprawy przekazują pracownikowi razem z tym, co już ustalili, więc klient nie powtarza wszystkiego od nowa. Po rozmowie powstaje krótkie podsumowanie albo zgłoszenie w Twoim systemie. Agent może rozmawiać z klientem w jego języku, a pracownik czyta treść po polsku.
Jak to działa
Ustalamy z Tobą, na jakie pytania agent odpowiada sam, a które od razu przekazuje człowiekowi.
Agent rozpoznaje, w jakiej sprawie pisze lub dzwoni klient, i zbiera potrzebne dane.
Odpowiedzi na reklamacje agent tylko przygotowuje, a pracownik je sprawdza i zatwierdza przed wysłaniem.
Każda rozmowa zostaje zapisana jako tekst, więc możesz ją przeczytać i sprawdzić, co padło.
W czym możemy pomóc
To możliwości, które możemy dla Ciebie zbudować. Zakres i koszt ustalamy po rozmowie o Twoim procesie.
Chatbot odpowiadający na pytania o firmę
Chatbot na stronie odpowiada klientom na pytania o Twoją firmę i ofertę, o każdej porze.
Asystent obsługi klienta z dostępem do bazy wiedzy
Asystent odpowiada klientom na podstawie Twojej bazy wiedzy, a trudne sprawy przekazuje pracownikowi.
AI recepcjonistka odbierająca połączenia
AI recepcjonistka odbiera telefony i odpowiada na proste pytania, gdy zespół jest zajęty.
Agent głosowy umawiający i przekładający wizyty
Agent głosowy rozmawia z klientem przez telefon i umawia albo przesuwa wizytę w kalendarzu.
Obsługa połączeń po godzinach pracy
Po godzinach pracy telefon nadal odbiera agent, który zapisuje sprawę na następny dzień.
Oddzwanianie do zainteresowanych klientów
Agent oddzwania do osób, które zostawiły zapytanie, i umawia dalszą rozmowę z pracownikiem.
Kierowanie rozmowy do właściwego pracownika
Agent ustala, w jakiej sprawie dzwoni klient, i łączy go z właściwym pracownikiem.
Zbieranie informacji przed rozmową z człowiekiem
Zanim klient porozmawia z człowiekiem, agent zbiera potrzebne dane, więc pracownik nie pyta drugi raz.
Analiza intencji i tematu zgłoszeń
System rozpoznaje, czego dotyczy zgłoszenie i czego chce klient, a potem nadaje mu kategorię.
Podsumowywanie rozmów telefonicznych
Po każdej rozmowie telefonicznej powstaje krótkie podsumowanie z najważniejszymi ustaleniami.
Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych
Z rozmowy lub wiadomości od klienta powstaje gotowe zgłoszenie serwisowe w Twoim systemie.
Weryfikacja statusu zamówienia w rozmowie
Klient pyta o zamówienie, a agent sprawdza jego status w systemie i odpowiada od razu.
Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje do akceptacji
Agent przygotowuje odpowiedź na reklamację, a pracownik ją sprawdza i zatwierdza przed wysłaniem.
Wielojęzyczna obsługa klientów
Agent rozmawia z klientami w ich języku, a pracownik dostaje treść po polsku.
Transkrypcja i przeszukiwanie rozmów
Rozmowy zamieniają się w tekst, w którym łatwo znajdziesz dowolne słowo lub temat.
Asystent pomagający konsultantom podczas rozmów
Podczas rozmowy asystent podpowiada konsultantowi odpowiedzi i informacje z bazy wiedzy.
Przetwarzanie mowy na tekst
Nagrania i rozmowy zamieniają się w tekst, który można czytać i przeszukiwać.
Generowanie odpowiedzi głosowych
System czyta odpowiedzi naturalnym głosem, na przykład w rozmowie telefonicznej z klientem.
Kiedy to ma sens
- Gdy telefon dzwoni w trakcie wizyt i nikt nie może go odebrać.
- Gdy klienci piszą wieczorem i w weekend, a na odpowiedź czekają do poniedziałku.
- Gdy pracownicy codziennie odpowiadają na te same pytania o godziny otwarcia i ceny.
- Gdy dzwonią do Ciebie klienci mówiący w innych językach.
Za co płacisz i co dostajesz
Analiza
Poznajemy Twój proces i dane. Wskazujemy, co warto usprawnić najpierw.
Budowa
Budujemy rozwiązanie i sprawdzamy je na Twoich przykładach.
Wdrożenie
Uruchamiamy je w narzędziach, których używasz, i pokazujemy zespołowi, jak z niego korzystać.
Opieka
Pilnujemy, żeby działało, i zmieniamy je razem z Twoją pracą, na zasadach z umowy.
Zakres i koszt ustalamy po rozmowie o Twoim procesie. Możesz zacząć od jednego projektu albo od stałej współpracy.
Co to może dać Twojej firmie
- Mniej nieodebranych telefonów i straconych zapytań.
- Szybsza odpowiedź dla klienta, także poza godzinami pracy.
- Więcej czasu zespołu na sprawy, które wymagają człowieka.
Nie musisz wiedzieć, czego dokładnie potrzebujesz. Opisz Ebi, jak dziś wygląda ta praca, a my w E4B wrócimy z propozycją zakresu.